Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Esta política se aplica a los servicios digitales de N1 Soluciones y Tecnologías, operados por N1 Soluciones Diseño Web y Tienda Online, con domicilio en Calle Luis I, 60, 28031 Madrid, España. Puedes contactar con nosotros en contacto@n1soluciones.es.

Abarca N1 Conecta, nuestra plataforma de atención, automatización y WhatsApp, y N1 AI Finance, nuestra aplicación de asistencia y organización financiera. Cuando una empresa utiliza N1 Conecta para atender a sus propios clientes, esa empresa determina la finalidad del tratamiento de las conversaciones y N1 Soluciones actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato aplicable.

2. Datos que podemos tratar

N1 Conecta

• Datos de cuenta y empresa, como nombre, correo electrónico, organización, rol y preferencias.
• Datos de contactos y conversaciones, como nombre, teléfono, correo opcional, contenido de mensajes, identificadores, fecha, hora y estado de entrega.
• Configuraciones de canales y automatizaciones, incluidos identificadores de WhatsApp Business, flujos, reglas y parámetros de atención.
• Credenciales técnicas necesarias para las integraciones. Los tokens de Meta se almacenan cifrados y no se muestran nuevamente en texto completo.
• Registros técnicos de funcionamiento, seguridad, errores y eventos de webhook.

N1 AI Finance

• Datos de cuenta, preferencias y soporte.
• Información financiera que el usuario decida introducir, como importes, categorías, presupuestos, objetivos y descripciones.
• Consultas, instrucciones y respuestas generadas mediante funciones de inteligencia artificial.
• Información técnica necesaria para mantener la sesión, proteger la cuenta y diagnosticar errores.

No solicitamos contraseñas de banca electrónica. No debes introducir credenciales bancarias, números completos de tarjetas ni información que no sea necesaria para usar el servicio.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar, configurar y mantener los servicios contratados.
• Gestionar cuentas, sesiones, soporte, seguridad y prevención del fraude.
• Procesar mensajes, automatizaciones y solicitudes iniciadas por los usuarios o por los clientes de una empresa.
• Generar respuestas o análisis mediante inteligencia artificial cuando la función esté activada.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y solicitudes válidas de autoridades.
• Mejorar estabilidad y rendimiento mediante información técnica proporcionada de forma lícita.

Las bases jurídicas son la ejecución del contrato, el consentimiento cuando sea necesario, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro y funcional. El cliente empresarial es responsable de contar con una base jurídica válida para comunicarse con sus contactos.

4. Proveedores e integraciones

Podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, sujetos a contratos y medidas de protección adecuadas. Entre ellos pueden encontrarse:

• Meta y WhatsApp, para registrar canales y enviar o recibir mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI, cuando una función de IA esté activada y sea necesario procesar una consulta.
• Proveedores de alojamiento, bases de datos y automatización, para operar la infraestructura de N1 Conecta y N1 AI Finance.
• Apple, cuando el servicio se distribuye por App Store o se utiliza una compra o suscripción gestionada por Apple.

No vendemos datos personales. No autorizamos a nuestros proveedores a utilizarlos para publicidad propia. Cada plataforma también puede tratar información bajo sus propios términos y políticas.

5. Inteligencia artificial

Las funciones de IA pueden procesar el texto y el contexto que el usuario o la empresa decidan enviar. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. No deben considerarse asesoramiento financiero, jurídico, fiscal, médico ni profesional. Recomendamos no incluir categorías especiales de datos ni información confidencial que no sea imprescindible.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Después de una solicitud válida de eliminación, suprimimos o anonimizamos la información que no debamos conservar por obligaciones legales, defensa frente a reclamaciones, seguridad o prevención del fraude. Las copias de seguridad se eliminan mediante sus ciclos de rotación.

Las instrucciones completas están disponibles en Eliminación de datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, utilizamos mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

8. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, sesiones protegidas, cifrado durante la transmisión, cifrado de credenciales sensibles, separación por empresa y registros de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o retirar tu consentimiento escribiendo a contacto@n1soluciones.es. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es. Si eres cliente final de una empresa que utiliza N1 Conecta, recomendamos contactar primero con esa empresa, que actúa como responsable de tus conversaciones.

10. Menores y cambios

Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página.